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2008年11月16日 (第67期)
CHANGE
CHANGE,這個近期非常熱爆的字。美國能夠有第一個黑人總統,關鍵也是這個字。
改變,在這十多年間,已經在商業的環節得到社會的肯定及追捧,任何事情都可以改變,如果不改變,只有死路一條。不過,在這個金融海嘯的巨浪下,令我們開始懷疑,我們的改變是否太多,或者是改變的方向有了偏差。
今晚偶然在一家潮州食肆用餐,它的生意很不錯,在經濟衰退的陰影下,依然需要等候片刻才有座位。在候餐的時候,好奇地觀看檯面的宣傳介紹,是一些媒體的報導,介紹這家食肆的招牌名菜,年代最遠的一份,是1999年的報導,最近的,也已經是2002年的事。我觀察到,這裡賣的菜色,我相信是除了價錢之外,幾乎沒有任何改變。而最重要的是,這裡菜肴的味道,依然保持水準,沒有任何改變。
另一方面,這裡的管理及服務,仍然留有大排檔的風味,所以它的發展,亦局限在一家店裡,難以有突破。
它給我的啟示,是改變未必是必要的,而什麼地方需要改變,才是成敗的關鍵。所以,改變是需要大膽假設,小心行事。一個小改變,可以帶來更多改變,是好的改變還是差的轉變,是考驗管理人的智慧,經驗及果斷。
要成功地掌握改變竅門,可以參考以下法則:
策略可以因勢利導,隨時改變;而目的,原則及標準,要以小變為上策;
改變的結果,是受惠的人必須比受損的人多;
改變的過程,受損的人的感受比受惠的人更重要;
相信自己的改變方向是對的,但需要不時去檢討過程;
改變環境,會改變人,然後人反過來改變環境。而人比環境的改變更有效能。
歐陽劍偉
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